Histoire d'Or - Bruxelles

Hanan H.

J'ai été aujourd'hui vers 16h30, il y avait une vendeuse, une femme assez âgée et un peu forte, très désagréable et très antipathique. J'ai attendu 30 min, elle a fait passer des personnes avant moi et quand j'ai réagi de manière polie et j'ai dit que j'ai été là avant, elle m'a répondu de manière très impolie.
Elle m'a fait enfuir de ce magasin.
Plus jamais je mettrais un pieds et je conseillerais aux gens de mon entourage de faire la même chose que moi.

Pietro I.

Alors que j'avais eu une expérience extrêmement positive, il y a deux ans, avec une vendeuse nommée Imane (boutique City2) pour l'accueil, la patience et la somme de conseils que nous avons reçus, mon expérience de ce samedi 15 février 2025 a été assez catastrophique.

Suite à un achat en ligne, nous avons le sentiment que la taille de la bague ne correspond pas à ce qui avait été commandé.

La vendeuse à lunettes et assez hautaine a tout de suite postulé que "la bague a été portée" alors que nous étions le lendemain de la Saint-Valentin, date à laquelle la bague a été offerte et essayée. Nous lui avons fait remarquer qu'une bague ne pouvait se détériorer, comme elle le prétendait, en 24 heures (à moins de considérer que les bijoux de la marque sont d'une qualité médiocre telle qu'ils ne peuvent même pas être essayés).

Suite à cela, la vendeuse constate que la taille mentionnée sur le certificat d'authenticité ne correspond à la taille mentionné sur la commande (nous donnant ainsi raison sur nos doutes) pour en fin de compte mesuré (avec un outil ad hoc) et changer d'avis, en nous communiquant que la bague était pour finir à la bonne taille.

Surpris par ces revirements de situation, elle nous renvoie au site internet de la marque et de nous débrouiller avec eux, en se désolidarisant complètement de la partie Web de la marque.

Bouches bées, nous sommes sortis de cette expérience client assez abasourdis. C'est incroyable comme une vendeuse à l'attitude peu professionnel peut décrédibiliser à elle seule toute une marque.

Mon conseil dorénavant est de ne plus rien acheter dans la succursale Histoire d'or du City 2 à Bruxelles, vous y serez reçus comme des moins que rien.

À éviter à tous prix !

Suzanne S.

Très bonne expérience. Attente normale pour être à une semaine du réveillon de Noël. Tout le monde est souriant et courtois. Le vendeur a été d’une gentillesse et d’un professionnalisme comme il est rare de nos jours.

Kenshin (.

Avis D'un Belgo-Marocain dans le Tourbillon de la Vie

sur le service client de Histoire d'Or – Centre commercial City 2

Le mardi 10 décembre 2024, je me suis rendu dans votre magasin, accompagné de ma fille, pour acheter un bijou en cadeau pour ma femme, hospitalisée à l'hôpital Saint-Jean, juste à côté. Ce geste était censé être une surprise touchante, mais l'attitude de vos employés a complètement gâché ce moment.

Je me tenais à environ 1 mètre de la caisse, attendant patiemment qu'un vendeur soit libre. J'avais respecté l'ordre en attendant que les autres clients terminent leur achat. Mais à ma grande surprise, un client qui venait d'entrer a été pris en charge immédiatement, alors même qu'il était encore à plusieurs mètres des caisses. Pendant ce temps, j'étais ignoré, bien que j'étais là, à proximité, prêt à finaliser mon achat.

Lorsque j'ai exprimé mon incompréhension à l'une de vos employées, sa réponse a été sèche et peu courtoise : "Il faut faire la file, Monsieur." Ce manque de respect m'a profondément déçu, d'autant plus que j'avais respecté la file et attendu calmement. Ce qui m'a encore plus perturbé, c'est que je devais expliquer à ma fille pourquoi, après avoir patiemment attendu, j'ai été ignoré. Comment lui expliquer que, parfois, des préjugés peuvent influencer la manière dont les clients sont traités ?

Je tiens à préciser que c'est un proche qui m'avait recommandé votre enseigne, pensant que je trouverais un bon service. Mais après cette expérience, je ne peux que lui expliquer ce que j'ai vécu, et je lui ferai savoir, ainsi qu'à toute autre personne que je connais, ce que je pense de votre enseigne. Je ne remettrai plus les pieds dans cette boutique.

Ce n'était pas qu'un simple achat, c'était un geste de soutien pour ma femme malade, et ce moment a été complètement terni par l'attitude dédaigneuse de vos employés. Je vous encourage vivement à réfléchir à la manière dont vous traitez vos clients, car un tel comportement n'a pas sa place dans un magasin censé offrir des moments agréables et professionnels.

PS : Celui qui devait me servir ce soir-là était un jeune garçon, et la dame qui m'a répondu sèchement était âgée.

Je veux également ajouter un point qui me semble essentiel. Lorsque j'ai consulté d'autres avis clients, j'ai constaté que des situations similaires au mien se produisaient régulièrement. De nombreux clients partagent leur mécontentement sur la façon dont ils sont traités, et pourtant, la réponse standard que vous donnez à chaque fois est la même : "Nous sommes surpris par votre expérience, cela ne reflète pas les valeurs de notre enseigne. Votre retour est précieux et sera partagé avec l'équipe pour que cela ne se reproduise plus." Pourtant, après un an de retours négatifs sur votre service, force est de constater que rien ne change.

Je trouve cela inacceptable. Ce n'est pas en donnant des réponses toutes faites que vous résoudrez les problèmes de service. L'heure n'est plus aux discours creux, mais à l'action concrète. Après avoir lu plusieurs avis et observé le silence autour de ces retours, je suis profondément déçu de constater qu'il n'y a aucune évolution réelle. Le manque de réactivité à ce genre de problèmes est une preuve de négligence envers les clients qui attendent des améliorations véritables.

Marie-Lucie S.

Vendeuses très sympathiques, serviables et de bon conseil. Toujours agréable d'aller dans ce magasin !

Isaline

Je suis venue pour un échange le 06/11/2024 pour un bijou acheté le 05/11/2024 car la taille était trop grande. L’ors de l’achat on me dit que j’ai 3 mois pour l’échanger et 3 ans de garantie. A ma grande surprise en arrivant le lendemain de l’achat pour changer de taille on me dit que cela n’est pas possible. La vendeuse est hautaine et méprisante et ne me propose même pas d’essayer la taille en dessous. Cela me semble assez peu commercial et contreproductif.

Ilias B.

Très bonne expérience, employés à l’écoute et vous aident dans vos choix, service rapide et efficace.

Emeline D.

Je suis arrivée dans le magasin avec une idée bien précise : racheter ce que j'avais perdu : une montre casio ainsi qq'une paire de créoles. L'accueil chaleureux et la discussion fort agréable m'ont permis de passer un super moment, qui m'a rappelée que j'étais aussi venue faire des trous aux oreilles. J'ai eu l'occasion de croiser plusieurs vendeuses plus professionnelles les unes que les autres et vraiment sympathiques. Ne manquait presqu'une petite tasse de café ! Merci pour tout, je reviendrai avec grand plaisir, en espérant retomber sur les mêmes vendeuses 🥰 belle continuation !